Nuestras políticas

Los pedidos del menú se pagan completos al hacer tu pedido.

Los pedidos personalizados empiezan con una cotización gratis. Tu cotización aparta tu fecha por 72 horas. Un anticipo del 50% la reserva, y el saldo se paga 3 días antes de tu fecha; te mandamos el enlace por correo. Los personalizados de menos de $100, o los que se reservan tan cerca de tu fecha que el saldo ya estaría vencido, se pagan completos.

Tu fecha no queda reservada hasta que pase tu pago o tu anticipo. Los anticipos son [PLACEHOLDER: las dueñas deciden — no reembolsables, o reembolsables hasta cierta fecha].

Aceptamos tarjetas a través de Stripe, incluyendo Apple Pay y Google Pay. [PLACEHOLDER: las dueñas confirman — ¿se acepta efectivo o Zelle para el saldo?]

Las cosas pasan. Avísanos lo antes posible y hacemos lo mejor que podamos.

• Si cancelas [PLACEHOLDER: p. ej. 14 días o más] antes de tu fecha: [PLACEHOLDER: p. ej. reembolso completo del saldo; el anticipo se queda o pasa a otra fecha].
• Si cancelas [PLACEHOLDER: p. ej. de 7 a 13 días] antes: [PLACEHOLDER: p. ej. reembolso del 50%, o crédito para otro pedido].
• Si cancelas con menos de [PLACEHOLDER: p. ej. 7 días] de anticipación: [PLACEHOLDER: p. ej. sin reembolso; los ingredientes ya se compraron y tu lugar estaba apartado].
• Cambiar tu fecha: un cambio gratis con por lo menos [PLACEHOLDER: p. ej. 14 días] de aviso, a una fecha que tengamos libre.
• Cambios de diseño (colores, mensaje, sabor) son gratis hasta [PLACEHOLDER: p. ej. 7 días] antes de tu fecha. Después de eso hacemos lo posible, pero quizá no se pueda.
• Si alguna vez nosotras tenemos que cancelar, te reembolsamos todo.

Cada pedido se decora a mano, así que quedará parecido, pero nunca idéntico, a una foto de inspiración. Los colores se ven distintos en cada pantalla y con diferente luz, y los tonos del betún pueden variar un poquito.

No copiamos exactamente el trabajo de otra repostería, y creamos diseños inspirados en el tema en lugar de personajes de marcas registradas. Siempre respetamos lo que acordamos: tus colores, el tema, el tamaño y el mensaje. Las diferencias de estilo o de tono no son motivo de reembolso.

En nuestra cocina usamos leche, huevo, trigo, soya, cacahuate, nueces de árbol y ajonjolí, y tenemos mascotas. La página de cada producto y cada etiqueta tienen todos los ingredientes por componente y una línea de "Contiene" con los 9 alérgenos principales. No podemos garantizar que algo no tenga algún alérgeno ni contacto cruzado, así que pregúntanos antes de hacer un pedido para alguien con una alergia seria.

Recoger en Mesa (te enviamos la dirección al ordenar). Eliges tu horario para recoger al pagar, y te mandamos la dirección y cómo llegar con tu confirmación.

¿Vas tarde? Mándanos un mensaje. Si no llegas en tu horario, te buscamos para encontrar otra hora ese mismo día. Los pedidos que no se recojan para [PLACEHOLDER: p. ej. el final del día] se pierden sin reembolso; la comida perecedera no se puede guardar ni revender.

Entregamos en códigos postales del East Valley por $25. Te damos tu pedido en persona, a ti o a quien lo reciba. No dejamos pedidos en la puerta ni en hieleras, y no usamos apps de entrega.

Alguien tiene que estar ahí durante tu horario de entrega. Si no hay nadie, te llamamos o te mandamos mensaje; si no lo podemos entregar, el pedido se regresa con nosotras y [PLACEHOLDER: las dueñas deciden — cobro por volver a entregar, o recoger en su lugar].

Los pasteles llegan ya armados, en caja y sellados. No podemos montar, armar, cortar ni servir pasteles en el lugar del evento.

Al betún y al chocolate no les gustan los veranos de Arizona. Una vez que el pedido está en tus manos, queda bajo tu cuidado, así que por favor:

• Enfría tu carro antes de recoger y deja el aire prendido.
• Lleva las cajas planas en el piso, o en la cajuela de una camioneta; nunca en el asiento ni en las piernas.
• Haz de nosotras tu última parada y vete directo a casa. Nunca dejes un pastel en el carro estacionado, ni por unos minutos.
• Mete al refri los pasteles y los cakesicles. Saca el pastel como una hora antes de servir para que el betún se suavice.
• Guarda las galletas y el chocolate lejos del sol, a temperatura ambiente. No metas las galletas al refri.
• Quita los toppers, listones, bolitas de disco y otras decoraciones que no se comen antes de cortar.
• Si algo está mal con tu pedido, mándanos una foto dentro de las primeras 24 horas. No podemos hacernos responsables de daños después de la entrega.

Nos encanta presumir nuestro trabajo, pero solo con tu permiso. Al hacer tu pedido, puedes marcar una casilla para dejarnos compartir fotos de tu pedido. Está sin marcar a menos que tú la elijas.

Nunca publicamos caras, nombres ni mensajes personales sin preguntar primero, y puedes pedirnos que quitemos una foto cuando quieras.

Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran antes de pagar. El impuesto sobre ventas de Arizona (transaction privilege tax) se calcula al pagar según lo que pides y a dónde va: la comida para casa, la comida para eventos de negocio y los esténciles pagan diferente. Los costos de entrega y de envío aparecen en su propia línea.

Los precios del menú pueden cambiar, pero el precio que pagaste, o la cotización que aceptaste, es el precio que pagas.